Une question ? Vous retrouverez dans cet espace les réponses aux interrogations les plus fréquentes.

Si vous n'avez pas trouvé l'information recherchée dans la FAQ ou si vous souhaitez plus de renseignements sur vos démarches, nous sommes à votre disposition :

  • Par téléphone au 0825 881 768 (0,15€/min + prix appel) depuis la France métropolitaine
     
  • Par courrier  172, rue Raimon de Trencavel - CS 40066 - 34075 Montpellier Cedex 3

Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Si vous êtes déjà Suiter' n'hésitez pas à contacter le manager de votre résidence. Vous pouvez retrouver ses cooordonnées dans votre espace client.

 

01. Faut-il impérativement avoir le statut « étudiant » pour résider chez Suitétudes ?

La grande majorité de nos clients sont des étudiants et des jeunes actifs mais toutes les demandes sont étudiées.

02. Peut-on visiter la résidence ou l'appartement avant de déposer un dossier ?

Oui, à tout moment sur rendez-vous avec le Manager de la résidence :

  • Pour cela, il vous suffit de choisir sur notre site internet la résidence via notre moteur de recherche
  • Choississez ensuite l'appartement que vous souhaitez visitez dans la rubrique "Les appartements disponibles"
  • Puis, cliquer sur le bouton réserver.

Vous avez aussi la possibilité de faire des visites sans RDV pendant les « Journées Portes Ouvertes » organisées à cet effet. Retrouvez les dates dans notre rubrique Actualités.

03. Où trouver les différents services proposés par la résidence ?

Les services proposés par résidence sont indiqués sur la page descriptive de la résidence concernée.  Vous y trouverez toute l’offre de services inclus  (Internet, accueil…) et optionnels (Laverie, parking, kit linge…).

04. Quel service Internet proposez-vous ?

Toutes les résidences Suitétudes (sauf Arc en Ciel et Les Moulins) sont équipées d’internet en wifi ou par câble Ethernet. Nous œuvrons à la qualité de ce service et c’est avec plaisir que nous l’offrons à nos Suit’ers.

05. La colocation est-elle possible chez Suitétudes ?

La colocation est autorisée dans les résidences Suitétudes (selon la surface des logements).

06. Qu’est-ce qu’un Suit’er ?

Bienvenue chez Suitétudes ! Nos clients sont appelés les Suit’ers.

07. Comment sont équipés les appartements des résidences Suitétudes ?

Tous les appartements Suitétudes sont meublés, équipés et aménagés :

  • une kitchenette équipée avec meubles de rangement, four à micro-ondes, réfrigérateur, plaques de cuisson (électriques ou vitrocéramiques) et évier
  • une salle de bains avec douche (ou baignoire), meuble avec lavabo et miroir, cabinet de toilettes et sèche serviettes (selon résidence)
  • un coin nuit (avec ou sans chambre selon typologie) avec couchage (différent selon typologie et résidence), une table avec chaises, un bureau avec rangements, des armoires/ étagères/ placards muraux avec tringles de penderie, une table de nuit.

08. Le linge de maison et la vaisselle sont-ils fournis dans le logement ?

Un kit vaisselle est fourni dans tous les logements Suitétudes. Le linge de maison quant à lui, est à la charge du Suit’er. Toutefois, Suitétudes propose la location d’un kit linge composé d’au minimum 2 taies d’oreiller et 2 draps plats.

09. Ai-je le droit d’enlever ou déplacer les meubles dans mon logement ?

Les logements des résidences Suitétudes sont loués meublés. Les Suit’ers ne sont donc pas autorisés à retirer le mobilier de l’appartement. Toutefois, ils sont libres de déplacer les meubles dans leur logement pour l’aménager à leur goût. A leur départ, tout devra être remis en place comme à leur arrivée.

10. Comment connaître les disponibilités de la résidence qui m’intéresse ?

Pour connaitre les disponibilités des résidences Suitétudes, il vous suffit de vous rendre sur la page de la résidence choisie et sélectionner l’onglet « les appartements disponibles ».

11. Où se trouvent les tarifs des logements Suitétudes ?

Vous trouverez le montant des loyers dans l'onglet « les appartements disponibles » de chacune des pages des résidences. Sont également renseignés le montant des frais de dossier et du dépôt de garantie.

12. Que comprend le loyer mensuel et que signifie "cc/mois" ?

Le loyer mensuel comprend :

  • La mise à disposition du logement
  • La consommation d’eau froide
  • La connexion internet
  • L’accès aux infrastructures de la résidence (salle de fitness, sauna…)
  • Le prêt d’appareils électro-ménagers (aspirateur, fer à repasser, appareil à raclette…)
  • La mise à disposition de la salle commune (sur réservation).

« cc » signifie charges comprises. Ces charges diffèrent selon les résidences. Elles sont indiquées sur chacune des pages descriptives des résidences.

13. Qu'est-ce que le « dépôt de garantie » ?

Le dépôt de garantie correspond généralement à un peu moins d’un mois de loyer et pourra être récupéré dans son intégralité en fin de location (et dans un délai légal maximum de 1 mois après votre départ) si aucune dégradation n’a été constatée.

14. Pourquoi le Suit'er doit-il payer des frais de dossier ?

Les frais de dossier sont des honoraires pour la visite, la constitution du dossier, la rédaction du bail et l’établissement de l’état des lieux d’entrée. Ils sont payables une seule fois au moment de la signature du bail.

15. Est-il possible d'emménager chez Suitétudes en cours d'année ?

Les résidences Suitétudes sont ouvertes toute l’année et l’intégration des logements peut s’effectuée à tout moment (sous conditions selon résidence et sous réserve de disponibilité).

16. Qu’est-ce qu’un état des lieux et à quoi sert-il ?

L'état des lieux est un document établi entre le Suit’er et Suitétudes. Il est complété lorsque le Suit’er prend possession et quitte son logement. Etabli en plusieurs exemplaires et remis à chaque partie, il doit être conservé pendant toute la durée de la location.

L'état des lieux d'entrée avec un nouveau Suit’er est établi le jour de la remise des clés, et non obligatoirement le jour de la signature du contrat. A l'entrée, l'état des lieux permet d'inscrire dans quel état le Suit’er reçoit les locaux.

Lors de la remise des clés par le Suit’er à Suitétudes au départ du Suit’er, un état des lieux de sortie présente en détail l’état dans lequel se trouve le logement en fin de location. L'état des lieux va permettre au Suit’er qui a pris soin du logement et l'a bien entretenu tout au long de la location de noter qu'il le restitue en bon état d'entretien à Suitétudes.

17. Quelle est la procédure pour quitter mon logement ?

Si vous souhaitez quitter votre appartement avant la fin de votre bail, vous devez envoyer votre préavis de départ en respectant les délais légaux (1 mois à réception du préavis) :

  • par courrier recommandé avec accusé de réception
  • ou remise en main propre au manager de votre résidence.

Vous recevrez ensuite un courrier accusant réception de votre demande.

18. Comment réserver mon appartement sur le site ?

Vous pouvez réserver votre futur appartement directement en ligne. C'est très simple, il suffit de quelques clics. Ce service est gratuit. Pour toutes informations complémentaires, consultez notre guide pratique dans notre rubrique : Comment réserver mon appartement ?

19. Y-a-t-il un délai pour réserver un logement ?

Les mois de juillet et août sont les périodes d’entrée les plus demandées. Il n’y a pas délai à respecter mais il recommandé d’anticiper ses recherches et d’envoyer son dossier complet et rapidement pour faire partie des premiers.

20. A quel endroit est-il possible de mentionner une demande particulière ?

Pour toute demande particulière vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

21. Puis-je envoyer les documents de mon dossier par courrier électronique ?

Au moment de la réservation, vous pouvez transférer tous les documents nécessaires. Vous pouvez également envoyer les documents de votre dossier par courrier électronique directement au manager de la résidence. Cette adresse email est indiquée sur la page descriptive de chacune des résidences.

22. Les pièces justificatives doivent-elles obligatoirement être en français ?

Si vous êtes étudiant étranger, vous n'avez pas besoin de faire traduire vos documents. Vous pouvez nous transmettre les originaux. Cela vous permet d’économiser le coût d’une traduction.

23. Comment justifier mon dernier loyer dans le cas où j'habite chez mes parents ?

Dans ce cas, vous pouvez joindre à votre dossier un certificat d'hébergement rédigé par l'un de vos parents. N’hésitez pas à nous demander un modèle type.

24. Je n'ai pas encore de carte d'étudiant ou de justificatif de mon statut d'étudiant. Cela peut-il bloquer ma réservation ?

Non ça ne bloquera pas votre réservation sous réserve de présentation du justificatif dès réception de celui-ci.

25. Est-ce qu'un acompte me sera demandé pour valider la réservation ?

Aucun acompte n’est demandé à la réservation. En revanche, les frais de dossiers sont à régler à la signature du bail.

26. Qu’est-ce qu’un garant ?

Un garant est une personne (physique ou morale) qui s’engage à payer le loyer du Suit’er, ainsi que les charges, si ce dernier se trouve dans l’incapacité de faire face à ses obligations. Ce garant doit être solvable, c’est-à-dire montrer par des revenus suffisants, qu’il est capable de prendre en charge cette responsabilité. Il est souvent attendu un revenu mensuel moyen égal ou supérieur à 3 fois le montant du loyer.

27. Le garant doit-il être de nationalité française, doit-il résider en France ou au moins être présent ?

Votre garant doit résider fiscalement en France. Si vous n'avez pas la possibilité d'avoir un garant en France, vous pouvez contacter le manager de la résidence concernée dont les coordonnées apparaissent sur la page descriptive de la résidence ou la Team Suitétudes pour trouver une solution adaptée à votre situation.

28. La réponse de la résidence intervient dans quel délai ?

Pour toute demande de d'information ou de réservation, le manager de la résidence vous répond dans le 48h (hors week-end et jours fériés).

29. Si mon contrat de location débute en cours de mois, le loyer est-il proratisé ?

Le mois de votre arrivée, votre loyer sera calculé au prorata du nombre de jours d'occupation du logement.

30. Peut-on conserver notre logement durant les mois d'été ?

Vous pouvez maintenir votre location pendant les mois d'été.Le montant du loyer reste identique au reste de l'année durant cette période (selon les résidences). Conserver votre logement pendant l’été vous permet d’économiser de nouveaux frais de dossier et de ne pas avoir à procéder à de nouveaux états des lieux de sortie et d’entrée.

31. Suit’er, je déménage pour poursuivre mes études ou effectuer un stage dans une autre ville. Ai-je des avantages en réservant dans une autre résidence Suitétudes ?

Si vous êtes un Suit’er et que vous souhaitez réserver dans une autre résidence lors d’un stage, les frais de dossiers vous seront offerts, s’il n’y a pas de rupture de contrat (sous réserve de disponibilité).

32. Quand dois-je régler mon loyer ?

Le loyer doit être réglé avant le 6 du mois. Si le loyer n’est pas réglé le 6 du mois, le service contentieux envoie une première relance gratuite par courrier. La seconde relance intervient le 16 du mois et elle est facturée 10€ par courrier simple. La mise en demeure est enclenchée le 25 du mois par courrier recommandé au coût de 30€.

Nous vous remercions de tout mettre en œuvre afin de respecter les dates de délai pour le règlement du loyer et ne pas arriver à des solutions extrêmes et lourdes de conséquences.

33. Dans quel délai est remboursé le dépôt de garantie ?

Le délai légal de remboursement du dépôt de garantie est d’un mois, à compter de la date de fin de préavis du Suit’er (sous réserve que l’état des lieux de sortie soit identique à l’état des lieux d’entrée).

34. Peut-on bénéficier des aides au logement dans les résidences Suitétudes et comment ?

Tous nos clients peuvent prétendre à l'Aide Personnalisée au Logement (APL) ou à l'Allocation de Logement à caractère Social (ALS). Vous trouverez toutes les informations relatives à ce sujet dans notre rubrique Budget location étudiant.

35. Quels travaux et réparations sont à la charge du Suit’er et ceux à la charge du propriétaire ?

Toutes les réparations d'entretien courant sont du ressort du Suit’er. Cliquez ici pour prendre connaissance du décret 87-712 du 26/08/1987 relatif aux réparations locatives.

Notez que toutes les réparations rendues nécessaires par un usage « anormal » du logement sont également à la charge du Suit’er.

Le propriétaire prend en charge les réparations importantes, ainsi que celles qui sont dues à la vétusté, à un vice de construction ou à un cas de force majeure :

  • Réfection de la toiture ou de l'étanchéité de la terrasse
  • Remise aux normes d'une installation électrique ou sanitaire
  • Remplacement de la chaudière, du chauffe-eau, du ballon d'eau chaude, de la chasse d'eau, de la porte du jardin ou du garage... hors d’usage pour cause de vétusté
  • Remplacement des papiers peints ou moquettes hors d'âge
  • Réparations liées à des vices de construction ou des malfaçons.

36. Peut-on bénéficier de la garantie Locapass ?

Vous pouvez bénéficiez de l’aide Locapass. L’avance Locapass est une aide qui vous permet de financer le dépôt de garantie. Sans intérêt et sans frais, il s’agit d’un prêt qui est remboursable sur une durée de 25 mois maximum.

37. Qui est le bénéficiaire de l’aide au logement ?

Le bénéficiaire de l’aide au logement est le Suit’er (ou Suitétudes sur les résidences conventionnées uniquement).

38. Quelles pièces fournir pour le dossier d’aide au logement ?

Lors de votre demande d’aide au logement, vous devrez fournir les pièces suivantes :

  • Une photocopie de votre carte d’identité
  • Un justificatif de votre statut étudiant
  • Un justificatif de vos revenus ou si vous n’en avez pas eu, une déclaration sur l’honneur que vous n’avez pas perçu de revenus sur l’année précédente.
  • Un RIB si vous souhaitez être le bénéficiaire de l’aide au logement.
  • Votre numéro d’allocataire si vous en avez déjà un.

Quelques astuces :

Comme beaucoup de démarches administratives, le traitement des dossiers par la CAF demande du temps. Suitétudes vous recommande donc de constituer votre dossier au plus tôt, afin de bénéficier de l’allocation logement le plus rapidement possible.

Attention ! Le premier mois de location est dit « mois de carence » : l’allocation logement n’est pas prise en compte et n’est donc pas versée lors du premier mois d’entrée dans les lieux. L’aide est versée à terme échu (l’aide pour le loyer de septembre est versée début octobre), à compter du 1er jour du mois qui suit la date à laquelle vous remplissez toutes les conditions pour en bénéficier. Exemple : si vous prenez le logement le 25 septembre, vous aurez droit à une aide à partir du 1er octobre (non à partir du 25) qui vous sera versée début novembre.

39. Les animaux sont-ils autorisés dans les logements Suitétudes et à quelles conditions ?

Chez Suitétudes, les petits animaux de compagnie sont acceptés. Par précaution, une caution vous sera demandée pour couvrir les dégâts éventuels.

40. Peut-on héberger des amis ou de la famille ?

Naturellement vous êtes libre de recevoir des personnes extérieures à Suitétudes de façon temporaire. Tout visiteur restant une ou plusieurs nuits devra s’acquitter d’un forfait correspondant à 1/100ème du loyer mensuel de référence par nuit de présence.

41. En tant que Suit’er, mes amis et parents peuvent-ils bénéficier de tarifs préférentiels sur les résidences ?

Toute demande de réservation court séjour (moins d’un mois) peut se faire en envoyant un email. Nous nous efforcerons de proposer un tarif préférentiel selon disponibilité, résidence et saisonnalité.

42. Où le règlement intérieur de ma résidence est-il consultable ?

Le règlement intérieur est affiché dans chacune des résidences. Pour plus de précisions nous vous invitons à vous adresser au manager de votre résidence.

43. Puis-je fumer dans ma chambre ?

Toutes les résidences Suitétudes sont non fumeur. Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de respect du voisinage, Suitétudes invite tous ses Suit’ers à respecter cette consigne. Si un nettoyage ou des travaux de peinture devaient être engagés à cause de la cigarette, les frais seraient facturés au Suit’er.

44. Y-a-t-il une équipe d'accueil présente en résidence durant la journée ?

Sur toutes les  résidences Suitétudes, le manager assure une permanence et est également  disponible sur rendez-vous. Les horaires sont affichées et consultables dans chaque résidence.

45. Qu’est-ce « La Carte » ?

Depuis plus d’un an Suitétudes démarche différents commerces de proximités pour rendre la vie des ses clients plus simple et leur faire bénéficier de tous ses bons plans (centres de reprographie, restaurants, bar, loisirs) sur présentation de la carte de « membre » Suitétudes.

N’hésitez à faire part à votre Suit’manager de vos endroits favoris (restaurants, bars…) afin qu’ils adhèrent à « La Carte ».