23 avril 2020
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National

F.A.Q COVID-19

QUESTIONS/REPONSES COVID 19

1. Comment déposer mon préavis de départ ?


D’une manière exceptionnelle et pendant toute la durée de confinement, les préavis doivent être transmis par mail à l’adresse du manager de résidence en précisant notamment la date de départ souhaitée. Le manager vous accusera réception et fera ainsi courir le délai du mois de préavis et vous donnera les instructions pour l’organisation de votre départ à la date souhaitée.


2. Puis-je quitter mon logement avant la date de fin de mon préavis ?


Oui tout à fait. Il suffit d’avertir votre manager de résidence de la date de départ prévue afin qu’elle/il vous transmette la procédure de restitution des clés.


3. Si je ne suis pas dans mon appartement pendant 15 jours, dois-je tout de même payer mon loyer ?


Le loyer doit effectivement être payé même si vous n’êtes pas présent pendant un laps de temps. Il n’y a pas de suspension de contrat. Vous continuez de toucher, si tel est le cas, les aides que vous percevez habituellement pour ce logement.


4. Mon EDLS est prévu le 30 mars, comment va-t-on pouvoir le réaliser ?


Chaque résidence a sa propre mise en place face à cette situation, il faut donc se rapprocher du manager directement. Nous ne vous ferons courir aucun risque car votre santé est notre priorité.


5. Puis-je annuler (ou différer) mon départ qui était déjà prévu pour la fin du mois ?


Chaque résidence a mis en place sa propose organisation face à cette situation, il faut donc se rapprocher du manager directement. Nous mettrons naturellement tout en oeuvre pour continuer de vous accueillir dans les meilleures conditions.


6. J’ai réservé pour une date d’arrivée dans quelques jours, puis-je annuler/reporter ma réservation ?


Les arrivées prévues sont bien évidemment maintenues. Une prise en charge des états des lieux d'entrée a spécialement été mise en place pour éviter toute contagion. N'hésitez pas à vous rapprocher de votre manager pour en connaitre toutes les modalités. Si toutefois le manager était dans l'incapacité de vous accueillir pour raison médicale, nous vous en tiendrons informés. Et à l'inverse, s'il vous est impossible d'arriver à la date prévue, vous pouvez reporter votre réservation voire l'annuler.


7. Ma connexion internet ne fonctionne plus, que faire ?


Merci d’appeler directement le 04 67 40 70 26 pour cette situation, le temps de traitement peut être plus long et nous nous excusons par avance de la gêne que cela peut occasionner et comptons sur votre compréhension en cette période très particulière pour nous tous.


8. La laverie sera-t-elle toujours fonctionnelle ?


La laverie est toujours accessible et en fonction. Cependant, si vous constatez un dysfonctionnement, c’est certainement que le prestataire concerné aura un temps de traitement évidement plus long. Merci d’appeler le numéro mentionné sur les machines ou dans la laverie si vous remarquez le moindre problème.


9. Si l’ascenseur ne fonctionne plus, que faire ?


Merci d’appeler le numéro mentionné dans/devant l’ascenseur, cependant le prestataire concerné peut avoir un temps de traitement plus long en cette situation. Attention, nous rappelons qu’il ne faut utiliser les ascenseurs qu’un par un et qu’il faut favoriser les escaliers.


10. Le Président a indiqué à la télé qu’il ne fallait plus payer son loyer, qu’en est-il ?


Le président de la République a annoncé que les petites et moyennes entreprises (PME) pouvaient suspendre provisoirement le versement des loyers. Cette mesure exceptionnelle ne concerne pas le paiement des loyers des particuliers. Nous vous rappelons qu’au terme des dispositions de l’article 7 de la loi n° 89-462 du 6 Juillet 1989 « le locataire est obligé de payer le loyer et les charges récupérables aux termes convenus ».


11. Avez-vous mis en place un programme de désinfection spécifique sur les résidences ?


Nous sommes tous très attentifs et précautionneux vis-à-vis de la situation actuelle. Toutes nos actions et celles de nos partenaires et prestataires vont dans le sens de la sécurité de tous. Cependant, à ce jour, il nous est impossible de garantir que les actions de désinfection sont menées sur les poignées de portes, bouton ascenseur et autres. C’est pourquoi nous vous invitons à la plus grande vigilance et à porter des gants à usage unique lorsque vous devez sortir de votre logement et à vous laver les mains soigneusement juste en suivant.


12. Que dois-je faire de mes déchets ?


Chaque résidence peut avoir un fonctionnement différent, vous pouvez vous rapprocher de votre manager pour avoir plus de précisions. Le mieux en cette situation (et d’ailleurs à tout moment tant que possible) est de réduire au maximum ses déchets. Il est demandé de conserver ses déchets recyclables car ils ne sont peu ou plus ramassés et de ne surtout pas déposer au sol vos poubelles dans les espaces communs, ni même dans le local ordures ménagères. Pour les déchets quotidiens, il se peut que les containers restent en permanence dehors pour faciliter leur ramassage – il faut aller y déposer vos poubelles directement.


13. Dans quel délai me sera restitué mon dépôt de garantie ?


A ce jour, Global Exploitation est en mesure de respecter les délais habituels : soit 1 mois sans refacturation et 2 mois en cas de refacturations pour ménage ou dégradation. Toutefois, un état des lieux de sortie doit obligatoirement avoir été effectué pour déclencher la procédure de remboursement. Donc pour les clients qui n'ont pu l'effectuer, nous vous proposons de vous rapprocher de votre manager.


14. On m’a dit qu’en résidence universitaire je pouvais être exempté de préavis et/ou du paiement du loyer du mois d’avril, est-ce vrai ?


Le ministre de l’éducation nationale a déclaré que les loyers des résidences universitaires CROUS (uniquement) seraient annulés en avril et que le délai de préavis d’un mois ne serait pas appliqué. Dans nos résidences étudiantes Suitétudes, du parc privé, les loyers restent dus et un préavis d’un mois doit être envoyé (exceptionnellement par email).
https://edito.seloger.com/actualites/france/fils-a-quitter-residence-universitaire-vais-payer-loyer-article-36730.html


15. Je dois me déplacer pour venir à un état des lieux, pouvez-vous me faire une attestation de déplacement ?


Nous ne sommes pas en capacité juridique de délivrer ce type d’attestation. En revanche nous pouvons vous fournir un document confirmant le rendez-vous d’état des lieux.

#Suitétudes